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Guest relations

Rendimento mensal mediano: R$ 1,560

Rotatividade: entre 30% e 60%

Última atualização dos dados: 2019 M03

Quanto ganha um Guest relations?

O rendimento médio de um Guest relations é R$ 1,560. A carga horária média é de 44.0 horas semanais. Estes dados baseiam-se em um total de 42,054 trabalhadores admitidos nos últimos 6 meses em todo o Brasil.

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Quais são as atividades de um Guest relations?

  • ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS
    • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
    • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
    • Interagir com os outros departamentos
    • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
    • Identificar o espaço físico da empresa
  • OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA
    • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
    • Conferir documentos com identificação
    • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
    • Acionar alarme de segurança em caso de assalto
    • Registrar acompanhantes
    • Guardar volumes de prestadores de serviços
    • Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes
  • PLANEJAR O COTIDIANO
    • Organizar materiais de trabalho
    • Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo
    • Distribuir malotes
    • Imprimir relatórios de controle
    • Bloquear apartamento
    • Providenciar solicitações de reservas especiais
    • Distribuir jornais, revistas, flores etc.
    • Preparar o ´mise-en-place´
    • Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia
    • Participar de reuniões na troca de turnos
    • Averiguar horário de saída dos grupos
    • Averiguar agenda semanal de eventos
    • Planejar o dia seguinte
  • AGENDAR SERVIÇOS
    • Agendar reservas / consultas dos clientes
    • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
  • RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES E PASSAGEIROS
    • Acolher o cliente e passageiro
    • Anunciar a chegada do cliente
    • Encaminhar o cliente para os diversos setores
    • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros
    • Verificar cadastro e reserva
    • Pedir forma de garantia de pagamento
    • Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos
    • Fornecer serviço de cofre
    • Avisar o concierge da chegada do hóspede
    • Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes
    • Propor associação de programas de fidelidade
    • Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente
  • PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO A VISITANTES, CLIENTES, HÓSPEDES, PACIENTES E PASSAGEIROS
    • Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
    • Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
    • Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
    • Realizar câmbio de moedas
    • Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
    • Auxiliar o cliente com informações financeiras
    • Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
    • Auxiliar o cliente no caixa eletrônico
    • Auxiliar o hóspede com atendimento médico
    • Oferecer auxílio para a bagagem
    • Anotar telefonemas e recados
    • Transmitir recados e fax
    • Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes
    • Fornecer informações meteorológicas
    • Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento
    • Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
    • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
    • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações
  • RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES E PASSAGEIROS
    • Atender o cliente com informações precisas
    • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
    • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados
    • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
  • FECHAR CONTAS E ESTADAS DE CLIENTES, HÓSPEDES E PACIENTES
    • Lançar despesas em contas
    • Atualizar conta
    • Emitir extrato de contas
    • Efetuar acertos em contas
    • Confirmar se o cliente possui programa de milhagem
    • Receber pagamentos
    • Emitir notas fiscais e recibos
    • Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos
    • Emitir o cartão de liberação de saída
    • Oferecer transporte ao cliente
    • Solicitar o serviço de manobrista
    • Solicitar a avaliação do desempenho do hotel
    • Encerrar a conta no sistema
    • Encerrar o ´pos´ (point of sale)
    • Fechar contas masters
    • Efetuar cobrança ´no show´
  • COMUNICAR-SE
    • Circular informações internas
    • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
    • Ouvir com atenção
    • Coordenar equipe
  • DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
    • Agir com bom senso
    • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
    • Demosntrar iniciativa
    • Demonstrar empatia
    • Demonstrar interesse
    • Demonstrar eficiência
    • Demonstrar senso de organização
    • Demonstrar autonomia
    • Demonstrar paciência
    • Demonstrar entusiasmo
    • Demonstrar respeito mútuo
    • Demonstrar espírito de equipe
    • Demonstrar conhecimentos de informática
    • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
    • Demonstrar pró atividade

Cidades com maior presença

São Paulo/SP3,104 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ1,673 trabalhadores
Salvador/BA722 trabalhadores
Curitiba/PR683 trabalhadores
Brasília/DF586 trabalhadores
Belo Horizonte/MG524 trabalhadores
Maceió/AL504 trabalhadores
Florianópolis/SC499 trabalhadores
Natal/RN458 trabalhadores
Gramado/RS452 trabalhadores
Tutorial de Ajuda